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鲁网8月23日讯为进一步加强营业网点服务管理，农行临沂罗庄支行在辖内网点开展服务“升温”专项提升活动，在优化网点服务环境的同时，重点关注特殊群体需求，强化一线网点服务人员服务水平，切实提升金融服务质效。

家住罗庄区册山街道的谢大爷，因其工资存折保管不善造成磁条消磁，无法取出其存折上的工资，前来营业网点补办存折。工作人员看到老人行走不便，第一时间拿出网点配备的轮椅，小心翼翼地把老人推进营业大厅，并协调开通“绿色通道”，减少客户的等待时间，快速为客户办理好业务。当谢大爷拿到崭新的存折和取出的工资时，激动地说：“自己年纪大了，腿脚不方便，给你们添麻烦了，感谢你们推着我办理业务，农业银行的服务真是太好了。”

罗庄区罗庄街道的张大爷前几天到农行罗庄龙潭支行取工资时，因机具异常造成部分取款失败，急于回家的张大爷开始并未在意，接到银行工作人员核实电话时，张大爷才发现自己的工资部分取款失败。张大爷匆匆赶到网点，正值中午天气炎热，工作人员看到满身是汗的张大爷，担心大爷中暑，首先引导其到休息区休息，了解核实清楚后，第一时间将ATM长款汇至张大爷的账户，并及时为其取出工资。临走时，细心的工作人员为张大爷送上了一瓶矿泉水，并嘱咐老人路上注意安全，张大爷感动地握着工作人员的手，连连表示感谢。

面对特殊人群，只有用心用情，才能提供更有温度的服务，农行临沂罗庄支行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，以“厅堂升温”和“浓情暖域”为抓手，不断提升服务质效，全力打造服务沂蒙百姓的口碑银行。（通讯员 苗永强 公衍峰）

责任编辑：时瑞雪